Aviso de Privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Este aviso explica qué datos personales tratamos a través de O-agentes, nuestro asistente de agendado de citas por WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1.Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es O-praxis, nombre comercial bajo el que opera Omar Felipe López López.

2.Qué datos tratamos de los clientes que escriben al asistente

Cuando escribes por WhatsApp a un negocio que usa O-agentes, podemos tratar:

• Tu número de teléfono de WhatsApp.
• Tu nombre, tal como lo das en la conversación o como aparece en tu perfil de WhatsApp.
• Tu profesional o estilo preferido, solo si tú nos lo dices.
• Tu historial de visitas: fecha de tu última visita y número de visitas.
• Los datos de tus citas: servicio, fecha, hora, profesional, estado y las notas asociadas.
• Si aceptas o no recibir recordatorios de tus citas.
• El motivo que nos des cuando pides hablar con una persona del negocio.
• El contenido de los mensajes que intercambias con el asistente, que queda en registros técnicos por un tiempo limitado (ver sección 8).
• Si llegaste al chat tocando un anuncio en Facebook, Instagram o los Estados de WhatsApp: los datos del anuncio que Meta envía junto con tu mensaje (su identificador, tipo, título, texto, enlace, imagen o video y mensaje de bienvenida), el código del clic que genera Meta y la fecha y hora en que llegaste. Se guardan ligados a tu número de WhatsApp y a tus citas.

No solicitamos datos personales sensibles, financieros ni documentos de identidad. Te pedimos no compartir por este medio información de salud u otros datos sensibles.

3.Datos de dueños y personal de los negocios

Para que el asistente funcione, el negocio nos comparte datos de su dueño y de su personal: nombre, números de teléfono y de WhatsApp, datos del negocio (nombre, dirección y teléfono de contacto), horarios de trabajo y los motivos de ausencia o bloqueo de horario que registren. Los usamos solo para operar la agenda del negocio y avisarle de lo que pasa con sus citas.

Recomendamos a los negocios no escribir detalles de salud u otra información sensible en los motivos de ausencia; basta con algo general como “personal” o “fuera de la oficina”.

4.Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (dan origen a la relación contigo y no requieren tu consentimiento)

• Agendar, modificar y cancelar tus citas.
• Enviarte la confirmación de tu cita y su número.
• Avisarte si el negocio cancela o mueve tu cita.
• Responder tus mensajes y solicitudes.
• Avisar al negocio de tus citas y de cuándo pides hablar con una persona.
• Registrar tu cita en el calendario del negocio.

Finalidades no necesarias (puedes negarte sin que afecte el servicio)

• Recordatorios automáticos de tus citas por WhatsApp. Se activan al agendar tu cita y puedes desactivarlos en cualquier momento, como se indica abajo.
• Medir qué anuncios funcionan. Si llegaste por un anuncio, usamos los datos del anuncio (sección 2), ligados a tu teléfono y a tus citas, para contar cuántas personas, conversaciones y citas trae cada anuncio y decidir en cuáles invertir. Es un uso relacionado con publicidad, pero el resultado son solo cifras totales por anuncio y por día, sin nombres ni teléfonos; el negocio recibe únicamente esas cifras. No usamos este dato para enviarte publicidad ni para mostrarte anuncios, y no lo enviamos de vuelta a Meta ni a nadie más.

Para dejar de recibir recordatorios, escríbele al asistente "ya no quiero recordatorios", escríbenos a contacto@opraxismx.com indicando el número de WhatsApp con el que agendas, o pídeselo directamente al negocio. Dejarás de recibirlos sin que eso afecte tus citas ni el resto del servicio.

Para que no midamos el anuncio por el que llegaste, escríbele al asistente "no midan mi anuncio" o escríbenos a contacto@opraxismx.com con el número de WhatsApp que usas. Borramos el dato de tu anuncio y no lo volvemos a guardar, sin que eso afecte tus citas ni el resto del servicio. Si nos escribes directamente, sin tocar un anuncio, Meta no nos envía ese dato.

No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad. El único uso relacionado con publicidad es la medición de anuncios descrita arriba, en cifras totales.

5.Uso de inteligencia artificial

Para entender tus mensajes y redactar las respuestas, el asistente usa un sistema automatizado de inteligencia artificial. Las citas se agendan según la disponibilidad real que el negocio tiene registrada. Si prefieres atención de una persona, pídelo en la conversación y avisaremos al negocio.

6.Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de tus derechos ARCO (sección 9), puedes limitar el uso de tus datos así:

• Apagar los recordatorios escribiéndole al asistente "ya no quiero recordatorios".
• Pedir que no midamos el anuncio por el que llegaste, escribiéndole al asistente "no midan mi anuncio" (sección 4).
• Pedir que no registremos tus preferencias, escribiendo a contacto@opraxismx.com con el número de WhatsApp que usas.
• Dejar de escribir al asistente o bloquear el número en WhatsApp, y pedir la eliminación de tus datos (sección 10).

7.Con quién compartimos tus datos

No transferimos tus datos a terceros. Solo compartimos lo necesario para prestarte el servicio:

• El negocio que te atiende (la barbería, estética o salón al que escribes), que recibe los datos de tus citas.
• Meta Platforms (WhatsApp), por donde viajan los mensajes y los avisos.
• OpenRouter y los proveedores de modelos de inteligencia artificial a los que da acceso (Alibaba Cloud, Anthropic y OpenAI), así como Groq, que procesan el texto de los mensajes para generar las respuestas. Groq también convierte a texto las notas de voz y los videos que nos mandes, para que el asistente pueda contestarte. El audio solo se usa para eso y se borra solo, a más tardar en 14 días.
• Google Calendar del negocio, donde se registran tu nombre, tu teléfono y los datos de tu cita.
• Contabo, proveedor de los servidores donde se guarda la información.

Estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta y solo para prestar el servicio (remisiones, que no requieren tu consentimiento). Algunos los procesan fuera de México (Estados Unidos, Europa o Asia).

8.Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cliente y citas: mientras el negocio use O-agentes o hasta que pidas su eliminación.
• Mensajes en registros técnicos: aproximadamente 14 días; después se borran automáticamente.
• Datos del anuncio por el que llegaste: 90 días desde que llegaste; después se borran automáticamente. Las cifras totales que ya se calcularon no te identifican.
• Copias de seguridad: como máximo 30 días.

9.Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Medio: escribe a contacto@opraxismx.com. Las atiende el Área de Datos Personales de O-praxis.

Tu solicitud debe incluir:

• Tu nombre y un medio para responderte (correo o WhatsApp).
• Una identificación oficial vigente. Si te representa alguien, su identificación y el documento que acredite la representación.
• El derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere (no es necesario para el acceso).
• El número de WhatsApp con el que agendas, para ubicar tus datos.
• Si pides una rectificación, la corrección y el documento que la respalde.

Plazos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, si se justifica.

Respuesta y entrega: por el mismo medio por el que escribiste; el acceso se entrega en documento electrónico. El trámite es gratuito.

Revocar tu consentimiento: para los recordatorios, escribe "ya no quiero recordatorios" en el chat (se aplica al instante); para la medición de anuncios, escribe "no midan mi anuncio". Para cualquier otro tratamiento, escribe a contacto@opraxismx.com con los mismos requisitos, plazos y medio de respuesta.

10.Eliminación de tus datos

Puedes pedir que eliminemos todos tus datos, incluido el dato del anuncio por el que llegaste. Consulta cómo hacerlo en Eliminar mis datos.

11.Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar medidas.

En WhatsApp no usamos cookies. Lo único que recibimos de forma automática es el dato del anuncio: si llegas tocando un anuncio de Facebook, Instagram o los Estados de WhatsApp, Meta lo envía junto con tu mensaje, sin que escribas nada extra (sección 2). Solo lo usamos para la medición de la sección 4 y puedes desactivarlo escribiendo "no midan mi anuncio". Este sitio no usa cookies ni analítica; solo carga tipografías desde Google Fonts.

12.Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. Si un cambio requiere tu consentimiento, como una nueva finalidad, te lo pediremos antes.